… gut, das geht auch nicht, da ich nicht mehr in ihrem Geschäftsgebiet wohne, aber die Leistung am Telefon gerade war echt unter aller Sau.
Ich weiß, dass die netten Damen und Herren am Telefon gar nichts dafür können, wenn ein Unternehmen Mist baut – aber freundlich bleiben, das sollte auch bei allen drin bleiben.
Letztes Jahr habe ich meinen digitalen Kabelanschluss bekommen. Bei unitymedia, mich rief ein wirklich freundlicher Herr an, um mir die Vorzüge von Digital TV schilderten, ich bekäme kostenlos einen Reciever geschenkt, die Kabelgebühren seien nicht teurer als bei analog, es gäb viel mehr Programme und und und. Okay dachte ich, wenn ich eh nicht mehr zahlen würde, war mir das gleich und schloss ab – übrigens auch, wenn ich das Gerät nur leihweise bekommen hätte.
Ich bekam es und hatte ein ziemlich bescheidenes Bild – zig Mal rief ich bei der Kundenhotline an, zig mal kam ich nicht durch, zig mal legte ich frustriert wieder auf. Ich habe dann eine Email geschrieben und bekam keine Antwort. Durch Zufall bekam ich dann den Fehler raus, schickte Schatzi los, um ein entsprechendes Ersatzteil zu holen und war glücklich mit meinem Kabelanschluss. Ich brauchte auch keine Hilfe mehr bei der Hotline.
Dann kam der Umzug und ich kündigte Unitymedia – was übrigens auch nicht problemlos vonstatten ging. Es fehlte angeblich die Ummeldebescheinigung, trotzdem bekam ich ein paar Tage später mein Geld zurück überwiesen. Heute dann ein Schreiben, dass ich Geld für den Reciever zahlen muss. Uff, warum? Ich war davon ausgegangen, dass ich ihn geschenkt bekomme – Fehlinformation. Ich also Hotline angerufen und “oh Wunder”, nach nur 3 Minuten kam jemand ans Telefon.
Es sei nur leihweise, bla bla bla. Okay, habe ich vielleicht etwas überlesen, weil ich dem Mann am Telefon geglaubt habe. War vielleicht auch zu naiv – was auch immer. Es ist okay, aber die gute Frau am Telefon hat mich geärgert. Ich wollte keine Gutschrift, ich wollte nicht diesen Reciever behalten – ich wollte einfach nur wie ein Kunde behandelt werden. Dazu gehört ein “Es tut mir leid” oder “Entschuldigen sie bitte diese Unannehmlichkeiten. Mehr nicht – aber nicht patzige Antworten, ein mir ins Wort fallen und unfreundlich sein.
Gut, zum Schluss bin ich ein sarkastisch geworden, wollte ich gar nicht.
Für mich ist das Thema Unitymedia gestorben – sollte ich jemals wieder nach NRW ziehen wird es garantiert kein Kabel TV mehr geben ( Eine Satellitenschüssel ist langfristig eh günstiger, ab da ich aufgrund meiner Schwerhörigkeit keine GEZ zahlen muss, dachte ich mir, dass ich mir diesen “Luxus” leisten kann).
Vielleicht habe ich für manche zu hohe Ansprüche an Hotlines – aber ich selbst habe im Direktmarketing gearbeitet und ein solches Verhalten wie das der Frau am Telefon hätte mir einiges an Ärger eingebracht.
Nicola (die Schuhe kaufen will, aber der Schatzi noch im Garten werkelt… :( )